Transformación digital: clientes digitales vs empresas analógicas

Transformación digital: La industria necesita respirar datos para centrarse cada vez más en la experiencia del consumidor y no solo en la entrega de productos y servicios.

Hacia adelante transformación digital incluso puede parecer más una tendencia tecnológica, después de todo, todo el mundo todavía habla en la nube, y de la misma manera que el computación en la nube está aquí para quedarse, al igual que la transformación digital. Prueba de ello son las estimaciones de cambios en varios sectores de la economía que se prevén en estudios.

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El primero, de IDC, muestra que esta transformación tendrá un impacto de más de US$ 1 billón en el gasto empresarial este año; otro, de Accenture, dice que para 2020, 25% de toda nuestra economía será digital y 48% del trabajo que hacemos hoy ya no existirá en cinco años. Finalmente, la última encuesta de Facebook dice: para 2020, el 80% del servicio al cliente tal como lo conocemos hoy no existirá. Pero, ¿están las empresas preparadas para el impacto de estos cambios?

Hablemos del sector manufacturero

La industria nunca ha sido más tumultuosa y acalorada como lo es hoy. Incluso hablando de nuevos avances, modelos de negocio y calentamiento del sector, todavía existe una dificultad con lo básico, que se demuestra por las bajas tasas de crecimiento provocadas por retrasos en los procesos operativos y de gestión. También en algunos casos, la escasez de mano de obra calificada de TI también ha tenido un impacto, poniendo en peligro los grandes proyectos de TI de algunos fabricantes. Pero, ¿de qué lado estará la industria? ¿Sin oportunidades o barreras?

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¿Qué tienen que enseñar Uber y Airbnb?

La necesidad de modernizar los sistemas de red, especialmente aquellos en la nube, se está intensificando, lo que obliga a los fabricantes a tomar medidas audaces o arriesgarse a caer en obsolescencia. La brecha digital está golpeando a la industria con el mismo poder que ha transformado a otras industrias, como autostop, entretenimiento, medios, banca, viajes y educación.

Centrarse en el cliente y la experiencia del consumidor. Así es como deben enseñar las empresas con el modelo de prestación de servicios, como Uber y Airbnb. Hoy en día, los servicios básicos de autostop y hospedaje se pueden solicitar a un costo relativamente menor que los ofrecidos por los modelos tradicionales, y con una experiencia superior, pero lo que estas empresas pueden enseñar a las industrias se resume en los siguientes pilares:

  • Desarrollo de una estrategia centrada en el cliente
  • Preocupación por la experiencia del consumidor
  • Céntrese en el efecto final y no solo en el producto

por * Carmela Borst, director de marketing de Infor Latam

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